Quality & Support Manager (junior/medior)

36 – 40 uur

Houd jij van orde en structuur? Ga je altijd voor kwaliteit en deins je er niet voor terug om daarvoor projectmatig en secuur te werk te gaan? Lees dan snel verder!

WIJ

Maak kennis met Real Estate Classifieds: een toonaangevende digitale onderneming, gespecialiseerd in de vastgoedmarkt. Maandelijks helpen we meer dan 3 miljoen woningzoekenden bij het vinden van een nieuw thuis. Dat doen we met onze labels Pararius.nl, Huurwoningen.nl, Kamers.nl én het voor makelaars ontwikkelde CRM-pakket Pararius Office.

We zijn een informeel bedrijf met zo’n 50 enthousiaste en jonge medewerkers. We werken in kleinschalige teams waarin we snel proberen te schakelen en veel met elkaar sparren. Dat zorgt er ook voor dat er enorm veel vrijheid is in de manier van werken, onze teams verbeteren zichzelf constant. We hebben kantoren in Rotterdam, Breda en Amsterdam, momenteel werken we vanwege Corona voornamelijk vanuit huis.

JIJ

We streven ernaar het aantal makelaars dat met ons samenwerkt verder uit te breiden, maar tegelijkertijd willen we onze huidige klanten stevig aan ons blijven binden.

In deze functie ben je dan ook verantwoordelijk voor een aantal zaken die we als bedrijf hoog in het vaandel hebben staan, zoals het bieden van accurate en klantvriendelijke support aan onze makelaars en quality management van het woningaanbod op onze websites Huurwoningen.nl, Kamers.nl & Pararius.nl

Wat kun je verwachten van deze functie?

Jij wordt de kwaliteit-baas die er voor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Je vormt een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen (sales, marketing, IT en directie) en staat met iedereen in contact, ook met collega’s van onze vestigingen in Breda en Amsterdam waar je met enige regelmaat op locatie wordt verwacht.

Onze websites krijgen dagelijks duizenden woningen voor hun kiezen om te verwerken, dit verloopt voornamelijk geautomatiseerd. Jij bent degene die deze processen in de gaten houdt, afwijkend gedrag tijdig signaleert en zorgt voor een adequate en passende oplossing bij fouten en (structurele) onregelmatigheden.

Een paar voorbeelden:

  • Houdt een aanbieder van woningen zich niet aan onze richtlijnen? Dan ben jij degene die de makelaar dit op een gepaste manier weet over te brengen zodat het niet meer voorkomt.
  • Vind jij een fout of een proces dat naar jouw idee niet lekker loopt, dan ben jij de held die diep in onze systemen duikt (soms met een developer) om te kijken waar het fout loopt waarna je een passende oplossing aandraagt bij het team.
  • Een belangrijk deel van jouw functie omvat marktonderzoek. Door bijvoorbeeld op bezoek te gaan bij makelaars weet jij als geen ander waar hun behoefte ligt. Zo kan jij ons informeren en overtuigen om ons product (lees: website) steeds beter te maken!

Even alles op een rijtje. We zoeken iemand die:

  • secuur is en van orde en structuur houdt
  • klantgericht is en een leuke sparringpartner is voor klanten
  • een commerciële mindset heeft (zonder zelf te hoeven verkopen)
  • proactief te werk gaat en met verbeteringen komt
  • in staat is procesmatig te denken en deze processen te verbeteren
  • het niet erg vindt om met enige regelmaat op onze andere vestigingen te werken
  • net zo gezellig en gek is als de rest van het team, brace yourself!
  • problemen goed kan uitleggen, en de oplossing nog beter

We zijn op zoek naar iemand met een HBO profiel en minimaal 1 jaar relevante ervaring (binnen IT omgeving is een pré).

We verwachten een hoop van je. In ruil daarvoor bieden wij jou:

  • Een Mac om op te werken;
  • Enthousiaste, jonge collega’s en een inspirerend kantoor op een bijzondere locatie in Rotterdam (De Machinist) tussen allerlei kleine bedrijven en ondernemers;
  • We zijn informeel en hechten veel waarde aan een goede sfeer en individualiteit. Met andere woorden: je kunt bij ons lekker jezelf zijn;
  • We lunchen (normaliter) gezamenlijk, drinken op vrijdag graag een biertje en hebben diverse leuke teamuitjes per jaar. We hopen dit snel weer te kunnen doen zoals we gewend zijn!
  • We hebben goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling waarvan we 70% vergoeden.

Interesse? Stuur je sollicitatie naar solliciteren@treehouse.nl!

Open sollicitatie

Voor nieuw talent staan wij altijd open. Ben jij specialist in je vak en zie je jezelf wel werken bij TreeHouse? Stuur je sollicitatie naar solliciteren@treehouse.nl!