Quality & Support Manager

36 – 40 uur

Voor een van de grootste aanbodwebsites voor het vinden van huurwoningen in Nederland, zoeken wij een topper die ervoor gaat zorgen dat de kwaliteit van onze website(s) zo hoog mogelijk blijft. Dit doe je niet alleen om de makelaars die hun woningen bij ons plaatsen tevreden te houden, je zorgt ook dat meer dan een miljoen bezoekers (per maand) krijgen wat ze zoeken: een geschikte huurwoning!

Ben jij een starter die net afgestudeerd is of enkele jaren werkervaring heeft? Deze startersfunctie biedt voldoende mogelijkheden om intern door te groeien uiteindelijk. Deins jij niet terug om secuur, projectmatig en gedreven aan het werk te gaan om lopende processen te verbeteren? Dan zijn wij voor www.huurwoningen.nl op zoek naar jou!

JIJ

We streven ernaar het aantal makelaars dat met ons samenwerkt verder uit te breiden, maar tegelijkertijd onze huidige klanten stevig aan ons te blijven binden. Om deze doelen te bereiken, zijn wij op zoek naar een Quality & Support Manager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor een aantal zaken die we als bedrijf hoog in het vaandel hebben staan, waaronder:

  • Klanttevredenheid in de vorm van support
  • Quality management voor de websites Huurwoningen.nl & Kamers.nl

Wat kan jij verwachten op een werkdag?

Onder het genot van een kop koffie (of thee) begin jij de dag met een grap over hoe jij die ene collega gisteren snoeihard van de tafeltennis- of voetbal tafel hebt gespeeld. Nadat jij de daaropvolgende uitdaging van een andere collega accepteert voor een nieuw potje in de middag, ga je over tot de orde van de dag. Je begint met het nalopen van de dagelijkse checks. Onze websites krijgen dagelijks duizenden woningen voor hun kiezen om te verwerken, veelal verloopt dit geautomatiseerd. Jij bent degene die deze processen in de gaten houdt, afwijkend gedrag tijdig signaleert en zorgt voor een adequate en passende oplossing bij fouten en/of (structurele) onregelmatigheden. Tussen deze checks door kun je af en toe een belletje en een mailtje verwachten met vragen van een makelaar met betrekking tot het huuraanbod dat zij naar ons doorplaatsen. Vind jij een fout of een proces dat naar jouw idee niet lekker loopt, dan ben jij de held die diep in ons CMS duikt om te kijken waar het fout loopt alvorens je met een oplossing komt. Dit overleg jij vervolgens met het team om vervolgens samen met het technische team van webdevelopers te bekijken of het idee dat jij hebt het juiste is om zo’n fout in de toekomst te voorkomen.

Na een gezellige lunch aan onze lunchtafel met een 30-tal leuke collega’s en een potje ‘’rond de tafel’’ of een frisse neus te hebben gehaald, ga jij weer aan de slag. Inmiddels zijn alle checks bijgewerkt en heb jij het aanbod voor vandaag onder controle (NICE!). Tijd voor proactieve checks. Jij gaat onder het mom van een woningzoekende makelaars bellen die woningen bij ons aanbieden om te kijken of deze woningen nog wel daadwerkelijk te huur staan. Zo achterhaal jij niet alleen of er verouderd aanbod op onze site staan, je bent ook de voelsprieten in de markt om aan te voelen hoe er met onze woningzoekende klanten wordt omgegaan. Dit documenteer je waarna er plannen worden gesmeed om te kijken hoe wij ook de ervaring aan de woningzoekende kant kunnen verbeteren. Naast deze mystery-calls ga jij ook als een woningzoekende reageren op makelaars via onze site. Tot slot speur jij de site af naar woningen die mogelijk verouderd zijn en dit check je in ons systeem waarna jij waar nodig contact opneemt met de desbetreffende makelaar. Tijdens dit alles moet je tevens niet gek opkijken een nerf gun-pijl of classic internetgekkie memes om je oren te krijgen.

Kortom: jij bent de kwaliteit-baas die er voor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Je vormt daarnaast een belangrijke schakel tussen de verschillende afdelingen van TreeHouse (sales, relatiebeheer, IT en directie) en staat met iedereen in contact, ook met collega’s van onze vestigingen in Breda en Amsterdam.

Op een rijtje, zoeken wij iemand die:

  • secuur, HEEL ERG secuur is;
  • die van orde en structuur houdt en ook doortastend en volhardend is;
  • ervan houdt om ergens tot op de bodem in te duiken;
  • in staat is procesmatig te denken en deze processen te verbeteren;
  • problemen goed kan uitleggen, en de oplossing nog beter;
  • bekend is met het werken in CMS, CRM en aanverwante systemen;
  • een MBO+ / HBO profiel heeft
  • minimaal 1 jaar relevante ervaring heeft (binnen IT omgeving is een pré)
  • bekend is met de online-woningmarkt, als pré;
  • net zo gezellig en gek is als de rest van het team, brace yourself!

WIJ

TreeHouse is een informeel Rotterdams bedrijf met ruim dertig enthousiaste en jonge medewerkers. Hoewel we als bedrijf flink groeien, werken we in kleinschalige teams waarin we snel proberen te schakelen en waarin veel gespard wordt. Dat zorgt er ook voor dat er enorm veel vrijheid is in de manier van werken. Onze teams verbeteren zichzelf constant. We groeien zo steeds meer richting een agile cultuur, en daar zijn we trots op.

WAT KUN JE VAN ONS VERWACHTEN?

  • Je krijgt een eigen Mac om op te werken;
  • Er is dagelijks een lekkere lunch met veel verse en gezonde producten;
  • Maandelijkse stoelmassages, nuff said;
  • Tafeltennis en tafelvoetbal is een dagelijkse sport;
  • Ook worden er buiten werkuren regelmatig (sportieve) activiteiten gepland;
  • We hebben regelmatig borrels, etentjes, game avonden en teamuitjes;
  • Memes, soundboards en gewoon flauwe/slechte kantoorhumor;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden naast een goed basissalaris;
  • Een werksfeer en omgeving waar je nooit meer weg wilt;
  • Hadden we de stoelmassages al genoemd?

INTERESSE?

Dan ontvangen we graag je cv, motivatie en relevante werkervaring.

Interesse? Stuur je sollicitatie naar solliciteren@treehouse.nl!

Vacature Senior PHP Developer

Toe aan de volgende stap in je carrière? Wij zoeken een senior developer die zichzelf en anderen wil verbeteren binnen een nieuw en ambitieus project op de koopmarkt.

Vacature Data Engineer

Onlangs zijn we aan een nieuwe groeispurt begonnen en daarom zoeken we nieuwe, enthousiaste collega’s! Voor ons data-team zijn we op zoek naar een kundige data-engineer die het liefst de hele dag met cijfers en data bezig is.

Product Owner

Vind jij het tof om ideeën te verzamelen binnen een bont gezelschap? En is het voor jou een uitdaging om deze zo te prioriteren en plannen dat er een roadmap ontstaat die leidt tot epic greatness? Dan zoeken wij jou!

Vacature Back-end Senior Developer

We zijn per direct op zoek naar versterking van ons development team. We zijn er zeker van dat we jou heel veel tofs te bieden hebben; mogen we je nieuwsgierig maken?

Vacature Full stack PHP developer (medior/senior)

Wil jij meebouwen aan een high traffic website, aan de slag met de laatste technologieën en daadwerkelijk ergens je stempel op drukken?

Vacature Content- en social media marketing (stage)

Ben je een echte taalkunstenaar en een social media freak? Begrijp jij hoe je de tone of voice die je gebruikt kan aanpassen om verschillende doelgroepen aan te spreken? Dan ben jij straks de nieuwste member van ons jonge marketingteam.

Vacature UX-designer

Ben jij een gedreven UX-designer en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je een betekenisvolle user experience kunt realiseren? Lees dan snel verder.

Open sollicitatie

Voor nieuw talent staan wij altijd open. Ben jij specialist in je vak en zie je jezelf wel werken bij TreeHouse? Stuur je sollicitatie naar solliciteren@treehouse.nl!